租车客户常见问题解答

1、承租方应具备什么资格？

答：承租方可为：

a.法人

b.国家机关等非法人团体

c.能独立承担民事责任的自然人（包括外籍人士）

2、承租方提供车辆时需要提供哪些证件？举例说明。

答：需提供能证明其合法身份的有效证件。例如：营业执照、法人代码证书、社团法人登记证、介绍信、法人代表身份证、户口本、身份证、护照、居留证、驾驶证、信用卡等原件。

3、除了这些证件外，还需要担保吗？

答：如必要（例如承租人是个人）可要求承租方提供第三方担保，担保方资料审核办法与承租方相同。

4、车辆租后服务都包括哪些内容？

答：租后服务包括：救援、保险、替换及双方确定的其他服务等。

5、车辆租金以什么时间为单位计算？

答：租金以天或月为基础单位计算，24小时为1天，30天为1月。

6、《汽车租赁行业服务公约》中规定：从承租方进门到将车开走，在手续完备、齐全、有效的情况下，按理各种手续时间是多长？

答：（无特殊情况）不超过20分钟。

7、车辆交接时，经营人员应向承租方指示哪些项目？

答：将车辆外观的所有瑕疵，如划痕、凹痕、掉漆指示给承租方，并请承租方检查车辆外观交接是否有遗漏的地方；指示随车工具、备胎、灭火器的位置并说明使用方法。

8、租赁车辆的行驶公里有限制吗？超驶如何收费？

答：普通客户限定200公里/天，会员的限定220公里/天；超公里部分更具车型每公里收1-10元超驶费。

9、会员卡有哪些种类，对于客户入会有哪些要求？

答：目前，我公司会员为 银卡会员和金卡会员两种。凡是具有完全民事行为能力、年满十八周岁以上，持有有效《中华人民共和国机动车驾驶证》的合法公民均可向所在地凹凸租车申办会员卡。

10、入会需要会费吗？有效期多长时间？

答：办理银卡会员免费，办理金卡会员第一次入会会费是180元。银卡会员的有效期是永久，金卡会员自办理之日起有效期为1年。

11、可以用信用卡租车吗？都有哪些信用卡可以用？

答：可以。目前我们能都接受所有银联标志的信用卡。

12、有送车上门的服务项目吗？收取费用吗？

答：送（接）车上门的服务对象是会员客户，非会员客户原则上不送车上门，此项服务是有偿的，收费标准以实际距离而定，具体可咨询当地公司。

13、可以上门收取租费吗？

答：一般来讲应该按照合同规定的方式交费，如有特殊情况，可以上门收费租费。

14、可是实现异地租车吗？如何在异地城市租车？如果异地还车是否需要收费？

答：可以，在异地城市租车的顾客应为凹凸会员，出发前24小时预定，持会员卡即可实现异地城市租车。异地还车按照里程收取一定的返程费。

15、向社会承诺的保险范围是什么？

答：共有三种：车辆损失险；第三者责任险；车辆盗抢险。

16、哪些身份证明可以作为租车的身份证件？
答：目前，本人有效身份证明包括：境内客户：一代/二代身份证
　　　　　　　　　　　　　  港澳客户：港澳居民来往内地通行证
　　　　　　　　　　　　　  台湾客户：大陆通行证
　　　　　　　　　　　　　  外籍客户：护照，签证/居住证

17、我不是中国大陆居民，可以在你们这里租车吗？
答： 可以，但是由于目前外籍客户及港澳台客户身份验证时间较长，所以您第一次租车时，请提前至少1个工作日向预订部门提供您的签证、护照扫描件或传真件，以保证您能按时用车。(周末及法定节假日无法验证)。

18、如何预订租车服务？

答：您可以通过以下3种方式实现预订：
1、网上预订：登录，按网页提示进行预订；
2、电话预订：致电凹凸租车24小时客户服务中心400-668-0202，由客服人员协助办理；
3、门店预订：光临凹凸租车重庆的门店，由门店人员协助办理。预订成功后，您将收到凹凸租车发送的确认短信。

19、如果本人无信用卡或信用卡额度不足，可以办理租车吗？
答：租车人本人有信用卡的，在信用卡上冻结租车预授权，可租所有车型；租车人本人无信用卡的, 租车预授权在5000元及以下的车型，支付与租车预授权相等额度的押金（国内借记卡支付）即可；租车预授权在5000元以上的车型，需由有信用卡的亲友进行担保。担保人将对客户租车期间所产生的一切费用及责任承担无限连带责任；信用卡担保人需出示有效身份证并持有足够信用额度的有效信用卡，并在取车时同承租人一同到场在《租车单》上签字。 在承租人未还车前，承租人、担保人不得再次租用或担保其他车辆。